Online reputace

Síla zákaznické podpory a brandu se v dnešní době projeví také na pověsti vaší značky na Internetu. Sledováním a správou online pověsti se zaobírá oblast zvaná Online Reputation Management (ORM). Řekněme, že se vám eshop pěkně rozběhne. Budou vám chodit desítky či stovky objednávek denně. Na celém procesu prodeje a doručení k zákazníkovi se bude podílet celá […]

Kompletní text je exkluzivně přístupný
pouze předplatitelům portálu Eshopář.cz

Pokud již předplatitel jste, pro celý text se prosím přihlašte nebo si můžete zakoupit předplatné.

Měření zákaznické podpory

Co nezměříš, to nezlepšíš. To je věta, kterou si pamatujte. Tato myšlenka je v různých obměnách připisována Peteru Drucknerovi, americkému filozofovi managementu a autorovi desítek inspirujících a pro managment v podstatě základních knih. Hovořili jsme o zákaznické podpoře. Dá se zákaznická podpora, resp. její účinnost změřit a zhodnotit? Samozřejmě. Nejprve je třeba si stanovit ukazatele výkonnosti. V angličtině […]

Kompletní text je exkluzivně přístupný
pouze předplatitelům portálu Eshopář.cz

Pokud již předplatitel jste, pro celý text se prosím přihlašte nebo si můžete zakoupit předplatné.

Desatero zákaznické podpory

V našem eshopu jsme si relativně brzo definovali následující desatero zákaznické podpory. Máme ho vytištěné a zarámované tak, aby na něj viděl každý zaměstnanec, který přichází do styku s našimi zákazníky: Buďte přátelští, mějte pozitivní přístup, při psaní i hovoru se usmívejte.Poslouchejte, co vám zákazník říká, ukažte mu svůj zájem.Důležitější, než okamžitý nákup je pocit spokojenosti zákazníka […]

Kompletní text je exkluzivně přístupný
pouze předplatitelům portálu Eshopář.cz

Pokud již předplatitel jste, pro celý text se prosím přihlašte nebo si můžete zakoupit předplatné.

Zákaznická péče – cesta, jak se odlišit

Možná se váš eshop pohybuje na vysoce konkurenčním poli. Prodáváte produkt, který není natolik unikátní, že by ho bylo možno zakoupit pouze u vás. Stejný výrobek je možné získat u desítek či stovek jiných eshopů. Typicky se jedná o knihy, běžnou elektroniku, parfémy, drogerii. Jednou z cest, jak se odlišit od konkurence a přimět je k nákupu […]

Kompletní text je exkluzivně přístupný
pouze předplatitelům portálu Eshopář.cz

Pokud již předplatitel jste, pro celý text se prosím přihlašte nebo si můžete zakoupit předplatné.