Podrobné vysvětlení metrik návratnosti investic: ROI, ROMI, ROAS, PNO, mROMI

Kolik jsme vydělali. Jednoduchá otázka, na kterou není vždy snadná odpověď. Záleží totiž na tom, jakou metrikou se na to díváme. Určitě výdělek není to, co nám pošle zákazník. To je snad jasné každému. Existují nějaké náklady, investice, marže. Metrika: Return on Investment (ROI) Metrika ROI nám odpovídá na otázku „Jaký zisk jsem vydělal z […]

Kompletní text je exkluzivně přístupný
pouze předplatitelům portálu Eshopář.cz

Pokud již předplatitel jste, pro celý text se prosím přihlašte nebo si můžete zakoupit předplatné.

Měření zákaznické podpory

Co nezměříš, to nezlepšíš. To je věta, kterou si pamatujte. Tato myšlenka je v různých obměnách připisována Peteru Drucknerovi, americkému filozofovi managementu a autorovi desítek inspirujících a pro managment v podstatě základních knih. Hovořili jsme o zákaznické podpoře. Dá se zákaznická podpora, resp. její účinnost změřit a zhodnotit? Samozřejmě. Nejprve je třeba si stanovit ukazatele výkonnosti. V angličtině […]

Kompletní text je exkluzivně přístupný
pouze předplatitelům portálu Eshopář.cz

Pokud již předplatitel jste, pro celý text se prosím přihlašte nebo si můžete zakoupit předplatné.

Web vyrobili ve Webklient.cz